¿Como puedo arreglar mi celular Samsung Galaxy A30?, Necesito pasar mis archivos multimedia a mi pc pero al hacerlo no puedo visualizarlos ?

Hola comunidad, espero puedan ayudarme, mi situación es la siguiente:

Tengo un celular android Samsung Galaxy A30, necesito pasar mis fotos y videos a mi pc por temas de almacenamiento, al conectarlo a mi pc, me aparece una ventana (MIrar imagen adjunta), luego al ingresar a la carpeta DCIM  y buscar los archivos me aparecen que las carpetas estan vacias, pero al abrirlas en mi celular se encuentran y abren perfectamente, he intentado actualizando la ventana y en ocasiones aparecen algunas, pero al abrirlar a veces me sale una advertencia de que no son compatbles los formatos,  a veces me abren bien, otras veces me aparece este icono

 https://drive.google.com/open?id=1Q7RufwP79C__jnxJ...  .

He intentado con tarjeta externa SD, a veces si me permite descargarlas asi, pero otras veces no, alguien puede brindarme una solucion para arreglar este problema?

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