Hola buenas tardes, mira tu contrato de seguro tiene bien definidos los derechos y obligaciones a que tienes derecho, en primer lugar revisa tus condiciones generales de tu contrato, cuando le reclamas un daño material de tu auto a la aseguradora, ya viene definido el monto del deducible, por decir de daños materiales puede ser del 2%, 5% 10 % etcetera sobre el valor del auto, y en robo total del 5% 10% 20 % y viene en la caratula de tu póliza, eso quiere decir que si le solicitas a la compañia de seguros que te repare un daño o te pague el auto por robo total, pues debes de cubrir una parte de la perdida y se llama deducible.
Normalmente casi todas las aseguradoras te solicitan tu apoyo para realizar las gestiones necesarias para la recuperación de los daños que sufra tu auto y el responsable sea localizable, si ese es tu caso, lo que procede es que levantes una denuncia por el delito de daño a la propiedad en el ministerio publico de la localidad donde ocurrio el accidente, en ese momento la aseguradora te envia a un abogado para que te asesore en el tramite, normalmente el tramite es un poco largo, ya que debes de declarar como ocurrieron los hechos, posteriormente debes de dejar tu auto en el MP para que los peritos de transito valuen el monto de los daños y determinen la responsabilidad en el accidente, posteriormente debes de acreditar la propiedad del automovil, y ratificar la querella, si en el peritaje sale responsable el tercero, pues solicita una copia del peritaje y otorgale a la compañia una subrogación de derechos para que ellos terminen el caso, y la compañia pueda recuperar el monto de los daños que determine la autoridad, lo normal es que mientras se lleva todo lo anterior la aseguradora ya te envio a uno de los talleres o agencias con las que tiene convenio para que reparen los daños de tu auto, con la aplicación de tu cláusula deducible, misma que deberas de cubrir en el taller o agencia cuando terminen la reparación de tu auto, pero como el asunto esta en tramite ante las autoridades, checa tus condiciones generales y casi todas ya cuentan con una exclusión donde te benefician, ya que si el tercero sale responsable en la determinación de la autoridad y es localizable, pues le subrogas tus derechos a la aseguradora de acuerdo a el contrato y con la copia certificada que solicites a las autoridades de el peritaje y le indiques a la aseguradora con que notario haces tu subrogacion de derechos para que les solicites la devolucón de tu deducible que pagaste a el taller para la reparación de tus daños, pero si debes de cubrir los requisitos que son que el tercero este localizable, que el peritaje lo haga responsable del accidente y con la subrogación ya no es necesario que tu sigas presentandote a el tramite para lograr el pago de los daños.
Es la unica manera, pero sobre todo checa primero tu contrato.
Suerte y saludos
Fuente(s):
Trabajo en compañias de seguros hace mas de 30 años.